Электронные обращения в ОАО «МТЗ» направляются через Единую (интегрированную) республиканскую автоматизированную систему учета и обработки обращений граждан и юридических лиц.

Электронное обращение излагается на белорусском или русском языках.

Закон Республики Беларусь от 18 июля 2011 года «Об обращениях граждан и юридических лиц», изменения и дополнения в Закон.

Электронное обращение гражданина в обязательном порядке должно содержать:

• фамилию, собственное имя, отчество либо инициалы гражданина;
• адрес места жительства (места пребывания);
• изложение сути обращения;
• адрес электронной почты гражданина.

Ответы на электронные обращения направляются в электронном виде на адрес электронной почты, указанный в электронном обращении, либо в письменном виде на адрес места жительства (места пребывания) гражданина или места нахождения юридического лица в случаях, установленных Законом Республики Беларусь от 18 июля 2011 г. «Об обращениях граждан и юридических лиц».

Оставляются без рассмотрения по существу обращения, которые (по которым):

• изложены не на белорусском или русском языке
• не содержат фамилии, собственного имени, отчества, адреса места жительства (места пребывания) гражданина
• не содержат полного наименования юридического лица и адреса его места нахождения, фамилии, собственного имени, отчества руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения (для юридических лиц)
• содержат текст, не поддающийся прочтению
• содержат нецензурные либо оскорбительные слова или выражения;
• подлежат рассмотрению в соответствии с законодательством о конституционном судопроизводстве, гражданским, гражданским процессуальным, хозяйственным процессуальным, уголовно-процессуальным законодательством, законодательством, определяющим порядок административного процесса, законодательством об административных процедурах либо в соответствии с законодательными актами установлен иной порядок подачи и рассмотрения таких обращений
• содержат вопросы, не относящиеся к компетенции ОАО «МТЗ»
• подано повторное обращение, если оно уже было рассмотрено по существу и в нем не содержатся новые обстоятельства, имеющие значение для рассмотрения обращения по существу
• с заявителем прекращена переписка